§1. Postanowienia ogólne
Serwis swiatlowodexpert.pl jest prowadzony przez Experience Sp. z o.o. (KRS: 0001061699, NIP: 5252975040, REGON: 526598384) z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 7/28, 00-019.
Serwis świadczy usługi pośrednictwa w zawieraniu umów telekomunikacyjnych pomiędzy Użytkownikami a operatorami sieci. Usługa pośrednictwa jest dla Użytkownika bezpłatna.
§2. Zakres usług
- Weryfikacja dostępności sieci operatorów pod wskazanym adresem
- Porównanie i prezentacja ofert operatorów telekomunikacyjnych
- Pośrednictwo przy zawieraniu umowy z wybranym operatorem
- Wsparcie w procesie zmiany operatora (w tym pomoc w wypowiedzeniu dotychczasowej umowy)
- Doradztwo telekomunikacyjne — bez wciskania, bez zobowiązań
§3. Zasady korzystania
Użytkownik podaje dane kontaktowe wyłącznie w celu otrzymania oferty. Światłowód Expert nie jest stroną umowy zawieranej z operatorem — umowa zawierana jest bezpośrednio między Użytkownikiem a wybranym operatorem.
Z usługi może skorzystać każda osoba fizyczna pełnoletnia oraz przedsiębiorca prowadzący działalność na terenie Polski.
§4. Niezależność i wynagrodzenie
Światłowód Expert jest niezależnym pośrednikiem — nie jest powiązany kapitałowo ani organizacyjnie z żadnym z operatorów. Otrzymuje prowizję od operatorów telekomunikacyjnych za skuteczne pośrednictwo — Użytkownik nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.
§5. Reklamacje
Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres kontakt@swiatlowodexpert.pl. Odpowiedź udzielimy w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji — zgodnie z art. 7a ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku reklamacji dotyczących usług telekomunikacyjnych operatorów (Orange, Play, T-Mobile, Netia itp.) reklamacje rozpatrywane są przez konkretnego operatora w terminie do 30 dni (art. 318 Prawa Komunikacji Elektronicznej — Dz.U. 2024 poz. 1221).
W reklamacji prosimy o podanie: imienia i nazwiska / nazwy firmy, numeru telefonu podanego w zgłoszeniu, opisu zastrzeżeń.
§6. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Prawa telekomunikacyjnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO (Rozporządzenie 2016/679).
Spory rozstrzygane będą polubownie. W przypadku braku porozumienia — przez sąd właściwy dla siedziby operatora serwisu (Warszawa).