T-Mobile to trzeci co do wielkości operator w Polsce — z silną ofertą 5G Home Box (internet domowy bez kabla) i rosnącą obecnością w segmencie FTTH (głównie na infrastrukturze Orange/Nexera). Procedura wypowiedzenia jest podobna do Orange i Play, ale T-Mobile szczególnie pilnuje zwrotu sprzętu — Home Box 5G to droga zabawka, więc warto zachować potwierdzenie zwrotu.
Pokażemy Ci dokładnie jak to zrobić: krok po kroku, z konkretnym adresem, wzorem pisma i tabelą kar umownych.
1. Typ umowy — Magenta, Home Box, FTTH
T-Mobile oferuje trzy główne warianty internetu domowego:
- Magenta — pakiet komórka + internet domowy (najczęściej 24 mc, agresywne rabaty)
- T-Mobile Home Box (5G/LTE) — internet bezprzewodowy z routerem CPE, zwykle 24 mc
- T-Mobile Światłowód — FTTH na cudzej infrastrukturze (Orange/Nexera/Inea), 24 mc lub bez umowy
Sprawdź swoje umowy w aplikacji Mój T-Mobile (web: mojtmobile.pl, app na iOS/Android):
- Zaloguj się → Profil → Moje umowy.
- Sprawdź datę zawarcia i datę końca okresu podstawowego.
- Zobacz sekcję "Rabaty" — to podstawa do obliczenia kary umownej.
Jeśli masz pakiet Magenta (telefon + internet), wypowiedzenie internetu może wpłynąć na cenę telefonu (utracisz rabat za "pakiet"). Sprawdź szczegóły w aneksie — czasami bardziej opłaca się wypowiedzieć całość niż tylko internet.
2. Okres wypowiedzenia i kara
Okres = 30 dni (umowa nieokreślona)
Po wygaśnięciu 24-mc okresu podstawowego umowa konwertuje się automatycznie na czas nieokreślony. Wtedy wypowiedzenie = 30 dni od doręczenia. Bez kary.
Kara umowna z umowy 24-mc
Standardowy wzór z art. 304 PKE:
Kara = Ulga × (Pozostałe miesiące / Okres podstawowy)
| Scenariusz | Ulga (przykład) | Pozostałe miesiące | Kara |
|---|---|---|---|
| Home Box 5G — zerwanie po 4 mc | 800 zł | 20 mc | ~667 zł |
| Magenta TV+Internet — po 10 mc | 1200 zł | 14 mc | 700 zł |
| FTTH 600 Mb/s — po 18 mc | 720 zł | 6 mc | 180 zł |
| Po końcu 24 mc | — | 0 | 0 zł |
3. Wzór wypowiedzenia (kopiuj)
📝 Generator wypowiedzenia w 2 minuty
Bezpłatnie. Wypełniasz formularz, dostajesz PDF gotowy do druku i wysłania.
Otwórz generator →Imię i Nazwisko
Ulica, nr / m.
Kod pocztowy, miejscowość
Miejscowość, dn. DD.MM.RRRR
T-Mobile Polska S.A.
Biuro Obsługi Klienta
ul. Marynarska 12
02-674 Warszawa
Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych
Niniejszym wypowiadam umowę nr NUMER UMOWY zawartą w dniu DATA UMOWY, dotyczącą świadczenia usługi internetowej (T-Mobile Home Box / Światłowód / Magenta) pod adresem ADRES INSTALACJI.
Zgodnie z art. 302 ust. 1 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221), wnoszę o rozwiązanie umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej (internet) z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na ostatni dzień okresu rozliczeniowego.
Proszę o pisemne potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia, wskazanie terminu zwrotu sprzętu (router / Home Box) oraz wystawienie końcowego rozliczenia.
Z poważaniem,
Własnoręczny podpis
Dane kontaktowe:
– Numer telefonu: +48 XXX XXX XXX
– E-mail: email@example.pl
4. Adres T-Mobile + alternatywne kanały
List polecony (preferowany)
T-Mobile Polska S.A.
Biuro Obsługi Klienta
ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa
List polecony ze zwrotką — 13-15 zł. Zwrotka to Twój dowód w razie sporu o termin doręczenia.
Mój T-Mobile (najszybciej)
Mojtmobile.pl lub aplikacja → Moje usługi → wybierz internet → "Rezygnacja" / "Wypowiedz". Autoryzacja loginem (forma dokumentowa, art. 77 KC).
Potwierdzenie z numerem sprawy w panelu od ręki.
Salon T-Mobile
Wnieś wydrukowane pismo + dowód tożsamości. Konsultant zarejestruje, da Ci pieczątkę z numerem sprawy.
BOK T-Mobile (telefon tylko informacyjnie)
Telefon: +48 602 900 000 lub *900 z T-Mobile.
Uwaga: rozmowa telefoniczna NIE jest wypowiedzeniem — to tylko źródło informacji. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej.
5. Zwrot routera, ostatnia faktura
Zwrot sprzętu
T-Mobile w ciągu 14 dni od potwierdzenia wypowiedzenia wysyła kuriera z opakowaniem zwrotnym. Zapakuj wszystko: router, kable, antena zewnętrzna (jeśli była przy Home Box).
Brak zwrotu:
- Home Box 5G: 500-700 zł
- Home Box 5G PRO: 700-900 zł
- Router FTTH (FRITZ!Box / Sercomm): 300-500 zł
Po przekazaniu sprzętu kurierowi zażądaj papierowego potwierdzenia z numerem listu przewozowego. Bez tego — jeśli T-Mobile "zgubi" przesyłkę, dowodem zwrotu nie udowodnisz.
Ostatnia faktura
Wystawiana do 14 dni po dacie wygaśnięcia umowy. Proporcjonalna za ostatni okres rozliczeniowy. Zwrot ewentualnych depozytów — przelew w 30 dni.
Kiedy NIE zapłacisz kary
1. Zmiana warunków przez T-Mobile (art. 307 PKE)
Jeśli T-Mobile zmienia cennik lub regulamin niekorzystnie, masz 30 dni od powiadomienia na bezpłatne wypowiedzenie. Sprawdzaj e-maile/SMS z komunikatami "zmiana warunków".
2. Pierwsze 14 dni od zawarcia online/telefonicznie
Prawo konsumenta — 14 dni odstąpienia od umowy zawartej zdalnie. Nie dotyczy umów podpisanych w salonie.
3. Awarie i niedostarczanie usługi
Sprawdź prędkość na Speedtest.pl w godzinach szczytu (19:00-22:00). Jeśli regularnie znacznie poniżej deklaracji — reklamacja, potem wypowiedzenie z winy operatora (art. 471 KC).
Specyfika T-Mobile — co warto wiedzieć
T-Mobile ma silny zespół retencji — spodziewaj się 2-4 telefonów z ofertami przedłużenia. Mów krótko: "Wypowiadam, nie chcę żadnej oferty retencyjnej". Każda akceptacja ustna może być traktowana jako zgoda na nowy okres.
T-Mobile sprzedaje FTTH na infrastrukturze Orange/Nexera/Inea. Wypowiedzenie idzie do T-Mobile, ale fizyczne odłączenie wykonuje operator infrastrukturalny. Może to opóźnić proces o 1-2 tygodnie.
🎯 Zmieniasz T-Mobile? Sprawdzimy oferty
Bezpłatnie porównamy oferty 10+ operatorów (FTTH, 5G, kabel) pod Twoim adresem. Bez wciskania, doradca oddzwoni w 15 minut.
Porównaj oferty u siebie →FAQ — najczęstsze pytania
Jaki jest okres wypowiedzenia w T-Mobile?
30 dni od doręczenia wypowiedzenia (art. 302 Prawa komunikacji elektronicznej (PKE)) — dla umowy na czas nieokreślony. Dla umowy terminowej 24-mc — wypowiedzenie przed końcem okresu skutkuje karą umowną proporcjonalną do pozostałych miesięcy.
Gdzie wysłać wypowiedzenie T-Mobile?
T-Mobile Polska S.A., ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa — listem poleconym z potwierdzeniem nadania (zwrotka). Alternatywnie: aplikacja Mój T-Mobile, salon T-Mobile (każdy przyjmuje wniosek).
Jak obliczyć karę za zerwanie umowy T-Mobile?
Kara = wartość ulgi przyznanej × (pozostałe miesiące / okres podstawowy umowy). Przykład: ulga 600 zł, zrywasz po 10 miesiącach z 24-mc umowy → kara 350 zł. Wzór wynika z art. 304 PKE i nie może przekroczyć ulgi.
Czy mogę wypowiedzieć T-Mobile przez Mój T-Mobile?
Tak — Mój T-Mobile → Moje usługi → wybierz internet → "Rezygnacja" lub "Wypowiedz umowę". Autoryzacja loginem stanowi formę dokumentową (art. 77 KC). Jeśli opcja niedostępna w panelu (np. dla starszych umów) — list polecony.
Czy router T-Mobile trzeba zwrócić?
Tak — router/modem T-Mobile (np. 5G Home Box, FRITZ!Box) jest własnością operatora. Po wypowiedzeniu T-Mobile wyśle kuriera w ciągu 14 dni z opakowaniem zwrotnym. Brak zwrotu = obciążenie kwotą sprzętu (300-700 zł w zależności od modelu).
Kiedy mogę wypowiedzieć T-Mobile bez kary?
Bez kary: (1) po zakończeniu 24-mc okresu (umowa przechodzi automatycznie na nieokreśloną), (2) gdy T-Mobile zmienia warunki niekorzystnie — 30 dni od powiadomienia (art. 307 PKE), (3) w pierwszych 14 dniach od zawarcia umowy zdalnie (prawo konsumenta), (4) gdy T-Mobile rażąco narusza warunki świadczenia usługi.
Co z numerem telefonu po wypowiedzeniu?
Jeśli chcesz zachować numer telefonu u nowego operatora, złóż wniosek o przeniesienie (port out) PRZED wysłaniem wypowiedzenia. Nowy operator zainicjuje proces — wypowiedzenie T-Mobile wchodzi w życie z aktywacją usługi u nowego operatora. Po wygaśnięciu umowy bez portowania numer wraca do puli operatora.
Jak długo T-Mobile potwierdza wypowiedzenie?
Standardowo 5-14 dni roboczych. Potwierdzenie przychodzi e-mailem lub SMS-em z numerem sprawy. Jeśli po 21 dniach brak odpowiedzi — reklamacja zgodnie z art. 318 PKE (T-Mobile ma 30 dni na rozstrzygnięcie).
Czy T-Mobile może podnieść karę umowną w trakcie okresu?
Nie — kara umowna ustalana jest w umowie i nie może być zwiększona jednostronnie. Jeśli T-Mobile próbuje doliczyć kwoty ponad limit z art. 304 PKE (czyli powyżej ulgi przyznanej pomniejszonej proporcjonalnie), masz prawo do reklamacji i ewentualnego skierowania sprawy do UKE.
Czy mogę wypowiedzieć T-Mobile telefonicznie?
Telefon do BOK T-Mobile (*900 z T-Mobile lub +48 602 900 000) nie wystarcza — wypowiedzenie wymaga formy pisemnej (art. 78 KC). Konsultant może udzielić informacji, ale nie zarejestruje wypowiedzenia. Zawsze użyj pisma, aplikacji lub salonu.